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呼叫中心的“渴”到底是什么？: 发表于09-06-08 23:59 | 阅读(458) | 评论(5)

最近走进了呼叫中心管理，很小的一个团队，工作上没有遇到什么问题，但是确有一些事情让自己一直在深思自己的价值，也可以说呼叫中心的价值，上班没有几天，同事说呼叫中心管理人员很多，能做的人也很多，这一点让我很是纳闷，去公司人才库里面搜索，和我想的一样，上百份简历中，没有几个有着丰富经验的，我就在思考，到底是自己这么多年积累的东西如同粪土，还是同事们对于呼叫中心的运营管理不了解，我宁愿相信后者，这就延伸出了两个问题，第一个问题，就是呼叫中心缺人才，第二个问题是呼叫中心管理人才找不到合适的平台。其实我不想再讨论呼叫中心缺人才的问题了，从我看到的行业第一份分析报告中就显示，中国呼叫中心的发展缺乏管理人才，到现在，这个状况依旧没有改变，但是这样的口号总是停留在专业嘴里，而真正需要呼叫中心来渗透到企业服务与产品销售的企业中，管理人员对于呼叫中心运营管理的认知真是少的可怜，经常会被一些做管理的朋友问到，呼叫中心不就是话务员吗？意思是你的经验和成绩是不值钱的，倒不如去带一个营销团队来的实在，听到这样的话心里顿时憋屈，但是又怎么解释呢？

呼叫中心的作用是被大家公认的，还不如说是被从业者或专家公认的，企业真正的运营者对于呼叫中心作用的认知真是少的可怜，于是才会迸发出这样那样的结论，其实呼叫中心行业的“渴”不是真正的“渴”，我个人觉得是饿了，太饿了，已经饥不择食了，分不清水和饭了。

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chenming 09-06-10 09:28

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