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  • 呼叫中心的“渴”到底是什么？

    最近走进了呼叫中心管理，很小的一个团队，工作上没有遇到什么问题，但是确有一些事情让自己一直在深思自己的价值，也可以说呼叫中心的价值，上班没有几天，同事说呼叫中心管理人员很多，能做的人也很多，这一点让我...
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    赵孟季 发表于2009-06-08 23:59:44 | 阅读全文(94) | 评论 (1)

  • 珍贵的瞬间

    今天在客户世界网站拔扯，发现了一张很珍贵的照片，是在洛阳09服务外包大会上主持市场展望讨论做主持时的情景。自己虽然带了相机，但是没有来得及请别人帮忙照相，回来后很是遗憾，感谢赵老师和辛勤的ks编辑帮我留住...
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    赵孟季 发表于2009-05-20 22:21:33 | 阅读全文(98) | 评论 (1)

  • 郑州 CBD

                               
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    赵孟季 发表于2009-05-03 14:44:08 | 阅读全文(222) | 评论 (3)

  • 大学生眼力的职业与就业

    大学生眼力的职业与就业   四月中旬受郑州师范专科学校的邀请，去学校给人力资源管理专业的学生讲课，走出校园这么多年，这次的回归，以一名职业者的身份，去介绍相关专业学科的知识，压力很大，虽然说我对每...
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    赵孟季 发表于2009-04-30 17:25:10 | 阅读全文(181) | 评论 (3)

  • 龙门归来

      早上5点到晚上11点，从郑州到洛阳，从洛阳到郑州，从原点回到原点，但对于河南呼叫中心的发展确是一个起点，2009中国呼叫中心外包大会在洛阳召开，作为行业专家的身份被客户世界机构邀请参加，主持讨论真的...
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    赵孟季 发表于2009-04-28 01:44:29 | 阅读全文(239) | 评论 (2)

  • 用声音打造优质服务

    用声音打造优质服务 普通话是以北方方言为基础，以北京话为标准的统一语言形式。在坐席代表的岗位任职资格中，普通话的标准性是一个员工能不能从事坐席代表工作的前提，因为标准普通话的形成是一个环境塑造的结...
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    赵孟季 发表于2009-04-15 12:57:27 | 阅读全文(192) | 评论 (3)

  • 培训现场

      这是前段时间在郑州集通运输集团为其建设呼叫中心，对客户服务人员以及站务礼仪人员做培训的场景。
    Tag：河南郑州呼叫中心培训 河南郑州客户服务培训
    赵孟季 发表于2009-03-26 13:24:50 | 阅读全文(211) | 评论 (4)

  • 河南呼叫中心

           一个月的时间是很短暂，对于一个刚刚起步的呼叫中心来讲，一个月可以完成初期的培训与建设，一个月客户完善部门全部的管理制度，一个月可以熟悉整个中心受理流程，而我只是用了一个月...
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    赵孟季 发表于2009-02-23 16:05:47 | 阅读全文(223) | 评论 (2)

  • 世士

    当踏上生活的征程，车窗外的天空像混浊的鱼缸，起早的白鹭是这个鱼缸里唯一洁白的鱼，你根本分不清太阳与月亮的位置，这个时候也不知道是应该来备酒欢送，还是吟诗而迎，整个天空突然间干净了，不用去考虑灼灼的烈日...
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    赵孟季 发表于2009-02-06 23:09:19 | 阅读全文(390) | 评论 (0)

  • 关于味道

    每个人都有一个不能满足的胃，古语说，食色性也！你能挡住自己的冲动，但不能遮挡美味夹杂在空气里流入你的心扉。 美食中唯属川菜刺激最大，浓烈的辣味与麻味纠缠在一起，甚至已经改变了你对饕餮以往的判定，我们会闻...
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    赵孟季 发表于2009-01-12 10:54:11 | 阅读全文(564) | 评论 (0)

  • 呼叫中心现场管理奖惩办法

    一、奖惩类别：违反一次计1分，当日违反一次以上每次计2分，每分5元奖励一次计2分，特殊贡献以主管申请为准，每分5元二、奖惩方法：员工评扣采用《现场行为奖惩通知单》形式进行奖惩，直接在工资中体现。三、评扣范围...
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    赵孟季 发表于2008-04-01 18:49:28 | 阅读全文(2673) | 评论 (1)

  • 企业招聘工作流程

    人才的招聘是企业发展的命脉，一个企业的竞争力就是人才的竞争力，只有真正的拥有人才和把握人才才能将企业团队竞争优势发挥到极限。人才的招聘和培养是推进企业发展的最大动力。企业招聘流程： 1、人员需求申请部门...
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    赵孟季 发表于2008-03-17 16:53:06 | 阅读全文(3084) | 评论 (0)

  • 原来朋友可以“相隔”那么远（原创小说）

    原来朋友可以“相隔”那么远 作者：赵孟季 他推开门，在门外甩了甩外套上的水走了进来，连看都没有看就把外套扔在了鞋架旁边的暖气片上。满屋子飘的都是饭香，厨房传出吱啦吱啦的声音，他一屁股坐在椅子上，点了支春...
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    赵孟季 发表于2008-01-21 13:49:53 | 阅读全文(2881) | 评论 (0)

  • 千里之隔亦相思（原创诗歌）

    千里之隔亦相思   作者：赵孟季 暮雪至，汝无还，空座无尔，映雪斟空杯。 念旧日，盏其间，笑语连绵，苍穹鸿志吾难全。 杯中酒，忆中人，人酒虽在别故往，惟有伤情满心田。 风迷惘，雪悠长，雪水融浊影，樽酒热...
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    赵孟季 发表于2008-01-20 14:30:33 | 阅读全文(3141) | 评论 (0)

  • 呼叫中心员工绩效考核

    呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相应...
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    赵孟季 发表于2008-01-07 16:26:22 | 阅读全文(717) | 评论 (1)

  • 呼叫中心离我们还有多远

    9月份，很荣幸应邀到北京参加了2007中国呼叫中心高峰论坛，与会认识了很多同行，感觉呼叫中心在中国的行业结构没有太大的变化，在众多捧走奖杯的呼叫中心中，无外乎来自通信、金融、IT等几个产业，没有在席间看到第一...
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    赵孟季 发表于2007-12-07 02:37:04 | 阅读全文(3878) | 评论 (0)