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2011-01-29 13:05:39
辞旧迎新
辞旧迎新 吉虎乘云飞消逝 瑞兔采青踏春来~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~qq：13608843......2010-12-24 09:26:26
品牌直营店导购服务技巧
品牌直营店导购服务技巧 作者：赵孟季 在店面销售中，整个销售过程涉及了很多服务的技巧，服务中进行销售，销售中充满的服务。所以销售与服务是密不可分的两个部分，从顾客进店到顾客购买后离开，再到顾客下次光临进行二次消费，期间的服务技巧是每一位导购员都需要掌握的基本知识。 销售服务中有9个模块，按照不同销售阶段，又将这9个模块归纳为四大模组： 导购技能就是在......2010-10-16 16:06:00
恭喜
一直没有时间回味，这段日子的滋味，今天来世界看看，刚打开就看见赵老师获奖的消息，看了整篇通讯，心里高兴又沉重，突然回想起3年前赵老师给我打电话的那一刻，我的心情激动而沉重，从那天起，我真正走入了呼叫中心这个行业，开始去理解这个行业。十余载的时间，客户世界坚持着推动呼叫中心行业发展的重任，每一步大家都能看到夯实的脚印，每一天都能感受到客户世界给我们大家带来的知识革新，这样一个平台成......2010-09-25 16:13:28
中心剪影
（此文出自某客户服务中心坐席代表之手，对她的细心与归纳表示感谢） 领导说，不许示忙，不许私自签出，上厕所请假，拿休息牌，请不到假就继续上班，憋着,尿裤子也行,工装发的多。领导说，为了减少请假次数，想喝水的同事发通知给班长倒水，这样你们就可以一直接电话了,不能有任何情绪。领导说，请要下班的同事等到通知后在签出下班，谢谢配合,否则扣钱。领导说，你们吃饭时间只有40分钟,即使吃不完,也必须......2010-07-24 09:42:28
服务品牌的认知与应用
作者：赵孟季 每天我们在生活中都能看到不计其数的注册商标。据科学的实验统计，每个人记忆当中留存的品牌印象达到数以万计，每一天都会有新的信息进入，也会有老的信息消逝。在这些品牌当中既有实物品牌，当然也有很多虚拟品牌，在虚拟品牌当中，服务品牌占据了很大的部分，特别是那些和我们生活息息相关的服务品牌。 现在的消费者在购买商品时，有了更多的选择机会，无论任何商品，在同一价格和档次中都会有......2010-06-21 17:53:18
论职业培训师的修养
考虑了很久，不知道该不该写这篇文章，因为自己做培训不是很久，和一些知名培训师相比，自己也许还有很多值得修炼的地方，可我这个人又有一个毛病，朋友称之“知露狂”，说我总希望把自己那么点滴的知识拿出来炫耀，我却不以为然，觉得自己是在做好事，从来没有炫耀的意思，把自己的经验总结出来，给那些刚刚踏入这个行业的朋友一些建议何尝不是件好事呢！想通了，也就开始下笔了！ 职业培训是目前成为了......2010-06-20 10:54:11
微笑服务顺口溜
微笑提升服务 热情表现真诚 作者：赵孟季 客户遇难把我找 耐心真诚事事了 我欲服务在提高 决心要来练微笑 小小筷子口中咬 八颗牙齿看得到 手指轻轻扬嘴角 眼神温和把人找 微笑练习人人要 服务有我光彩照 客户不断拇指翘 面带笑容态度好 ......2010-02-10 14:28:29
再批建设银行服务营销与客户关系管理
今天，我只能用很不幸来形容我的心情和建设银行市场营销部门工作同仁的工作质量，前一段时间曾经收到了关于提醒短信业务的收费通知，当时我已经在博文中详细阐述了我的观点，也明确的判断了这样的做法是不适合的，不符合客户服务发展的趋势。可是就在今天我又收到了当初一摸一样的短信，通知业务即将收费，如果不使用请取消，不回复则默认扣费。当初工作人员在第一次处理我这个投诉的时候答应我的话就如同过......2010-01-25 08:24:44
从市场角度评估企业核心客户
很多企业都会将自己的客户群进行分类。无论是通过2/8定律，还是客户贡献值，客户总会在企业客户关系管理体系中找到一个属于自己的位置，然后我们就会通过营销去赢得客户产生销售，那么我们今天去谈论我们手中的客户是不是核心客户有什么样的价值，这个问题我思考了很久。对于一个企业来说，已经成为客户的消费者，也就是到手的客户资源，到底需要我们使用多少脑力来分析与挖掘呢？ 原来我们会把客户分为潜在客......2010-01-19 14:26:31
外呼营销培训手册
在2005年自己总结工作经验，写了一份外呼营销培训手册，有朋友要，就给了一些同仁，这段时间发现，此文章流传到了网上，一些网站靠此盈利，心中甚是不愤，拿出来与大家共享，也算是对那些网站的打击！谢谢 外呼营销培训手册.rar......2009-12-30 19:11:10
让客户数据真正成为企业发展的“金石”
在任何一个企业中，相关服务部门都掌握这样大量的客户数据，这些数据有会员客户数据，消费客户数据和潜在客户数据等等，这些数据大量的内在信息，并没有被众多企业认识到，造成了大量客户数据的流失与废弃，因为这些数据不是日久常新的，拿一个客户的有效数据而言，客户姓名不会改变，年龄不会改变，而其他的信息可能因为各种变迁而变更，当客户数据在一段时候后无法利用，将是多么可惜的事情！ 郑州是一个商......2009-12-15 16:32:41
域名
记得前几年自己申请了一个chinacallcenter的域名，用了一年被别人抢注了，生气之余失落了好久，前几天又注册了一个www.callcenterren.com 。高兴坏了，也不知道这种高兴从哪里来，但就是莫名的一种兴奋，哈哈哈哈哈 欢迎大家登陆我的网站啊，呵呵......2009-11-20 21:09:23
窝心的建行服务营销
今天收到了106573029553发送的短信，短信内容如下： “建行短信通免费试用3个月，账户变动及时提醒，试用期满后30元/年，如不需要，发“5555*帐号后四位”到106573095533取消【建行】” 看了短信就怒气三丈，先说说短信里面的问题，免费试用不假，可能有的人喜欢，但我不理解的是为什么试用期满后30元/年直接写在这里呢，我想是因为等试用期满了以后会自动视我为收费用户吧，不然也会这么早告诉我资费了，反正......2009-11-19 13:24:33
河南农信内部服务中心建设与运营培训
月初，受河南农村信用社邀请前往南阳培训中心为全省科技干部讲授《服务中心建设与运营》，看到了河南企业对呼叫中心建设与企业内部运用的需求，作为河南本地的呼叫中心从业者，心里很高兴，虽然河南在呼叫中心发展方面起步较晚，但我相信，会有想我一样，很多的呼叫中心从业者在默默的推动着河南呼叫中心的发展，也许这只是绵薄之力，但总会迎来河南呼叫中心发展的春天。 培训期间，家里下了大雪，这是瑞雪兆丰......2009-09-20 15:49:02
谈呼叫中心人力资源管理
呼叫中心发展近几年来，呈现出一个非常突出的问题，就是呼叫中心人力资源管理，很多呼叫中心从创建到稳步发展，到成熟运营，无论是几人还是几十人、几百人，中心人力资源管理大多是“席人治席，高度自治”的原则，贯穿呼叫中心运营的人力资源管理问题，也成了众多自治范畴中的一块，人自己招，培训自己讲，绩效自己考，薪酬自己定。这样一来确实使很多呼叫中心管理者在不断的摸爬滚打中练就了一身本领，管理起......2009-09-04 18:47:04
座席是怎样“炼”成的
座席是怎样“炼”成的 作者：赵孟季 | 来源：客户世界 | 2009-09-01 10:37:47 从02年开始接触呼叫中心，到今天见到众多的年轻人选择这一职业，心中产生了很多交集的感情，看到她们就想到当初的自己。呼叫中心在这几年确实遇到了很多机遇与挑战，有政府的支持，也有电话销售的负面影响，可使我最开心的是看到在这个花开花落再花开的循环过程中，有很多踌躇满志的年轻人投身于呼叫中心事业中，不断地修炼，以得......
